Apa Itu Omnichannel E-Commerce dan Faktor Perilakunya - Perkembangan digital telah mengubah cara dan perilaku konsumen berbelanja di toko online. Kini, konsumen tidak hanya berbelanja melalui desktop tetapi melalui berbagai perangkat. Sebagai pebisnis, Anda harus bisa mempersiapkan bisnis Anda untuk beradaptasi dengan perubahan tersebut.

Tidak hanya akses di berbagai perangkat, saat ini konsumen terhubung dengan merek melalui berbagai saluran mulai dari web, media sosial hingga toko fisik. Oleh karena itu, penting bagi merek dan bisnis untuk dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan mulus bagi konsumen.

Konsumen dari Omnichannel E-Commerce ini sendiri sangat luas. Mereka dapat melihat situs web toko online Anda di tablet, lalu menelusuri halaman Facebook merek Anda, lalu mendaftarkan email mereka melalui promo yang mereka lihat di mesin pencari melalui ponsel cerdas mereka.

Saat menyiapkan strategi untuk menjangkau konsumen omnichannel, Anda harus memastikan bahwa mereka dapat memiliki pengalaman yang mudah dan menyenangkan dari saluran ke saluran, platform ke platform, dan perangkat ke perangkat. Baik melalui situs web, media sosial, toko fisik, melalui desktop, tablet, atau smartphone, konsumen omnichannel mengharapkan pengalaman berbelanja yang sama di mana pun mereka berbelanja.

Menurut penelitian, konsumen omnichannel menghabiskan 4% lebih banyak waktu di toko fisik dan 10% di toko online dibandingkan dengan konsumen yang hanya berinteraksi dengan merek melalui satu saluran. Strategi omnichannel juga dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Oleh karena itu, penting bagi para pelaku bisnis untuk dapat mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku belanja konsumen omnichannel dan mempersiapkan bisnis sesuai dengan faktor-faktor tersebut.

Mengapa Omnichannel E-Commerce Itu Penting?

Omnichannel adalah pengalaman terpadu untuk pelanggan Anda, apa pun perangkat atau platform digital yang mereka gunakan. Ini penting karena penelitian menunjukkan bahwa 73% pembeli online menggunakan banyak saluran saat membeli secara online.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Omnichannel E-Commerce

Kenyamanan

Kenyamanan menjadi salah satu pertimbangan utama bagi konsumen omnichannel E-Commerce. Kemudahan di sini bukan hanya kemudahan mengakses toko Anda tetapi juga mencakup keleluasaan dalam pengiriman atau pengambilan barang, efisiensi waktu, pembayaran dan lain sebagainya.

Harga

Seperti konsumen pada umumnya, harga tetap menjadi salah satu pertimbangan utama konsumen omnichannel E-Commerce dalam membeli suatu produk. Untuk menarik konsumen, Anda bisa memberikan diskon, promosi, gratis ongkos kirim, termasuk menawarkan harga yang kompetitif.

Pengalaman Berbelanja

Konsumen omnichannel E-Commerce mengharapkan pengalaman berbelanja yang mudah dan menyenangkan, termasuk dari kemudahan menavigasi halaman di situs web atau toko online dan akses ke informasi tentang produk dan ketersediaannya.

Selain faktor di atas, ada juga faktor lain yang dapat mempengaruhi konsumen omnichannel seperti pilihan produk yang beragam, pilihan untuk membeli produk dalam jumlah banyak, kualitas produk, pilihan untuk membeli barang secara online dan mengambilnya di toko fisik dan masih banyak lagi.

Mempersiapkan Bisnis Untuk Konsumen Omnichannel

Sejajarkan Merek

Pertama-tama, Anda harus memikirkan bagaimana merek Anda terhubung dengan konsumen target Anda di setiap interaksi. Apakah pesan atau informasi yang Anda bagikan di setiap saluran sinkron? Jika seorang pelanggan memutuskan untuk membeli suatu produk secara online dan kemudian ingin mengambilnya di toko fisik, apakah mereka akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang sama dengan pelanggan yang sepenuhnya bertransaksi secara online?

Komunikasi merek yang selaras sangat penting untuk strategi omnichannel. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa staf dan konten Anda mencerminkan pesan dan persona yang ingin Anda sampaikan kepada konsumen sasaran Anda.

Cobalah untuk tidak mengacaukan pesan yang muncul dalam konten, iklan, atau komunikasi pribadi dengan konsumen. Ketika semua saluran komunikasi merek diselaraskan, akan lebih mudah bagi konsumen untuk mengenali merek Anda terlepas dari saluran yang mereka gunakan.

Anda bisa melakukannya dengan menentukan brand voice, tone, dan value yang ingin Anda sampaikan kepada target konsumen. Pastikan juga semua tim internal Anda benar-benar memahami poin-poin tersebut sehingga dapat mengomunikasikannya dengan baik.

Mengevaluasi Konten Anda

Saat merencanakan strategi omnichannel, Anda juga perlu mempertimbangkan konten yang Anda buat dan kontribusinya terhadap arus belanja konsumen. Konten untuk konsumen yang baru mengenal brand Anda harus berbeda dengan konten untuk konsumen yang akan melakukan transaksi.

Misalnya, konsumen yang masih dalam tahap awal pembelian mungkin menyadari masalah mereka tetapi tidak tahu solusi untuk menyelesaikannya. Untuk konsumen tipe ini, Anda dapat membagikan konten informatif seperti infografis atau artikel blog yang menjelaskan masalah mereka.

Pada tahap selanjutnya di mana konsumen semakin dekat untuk melakukan pembelian, Anda dapat menyajikan konten yang lebih fokus untuk mengedukasi mereka tentang bagaimana produk Anda dapat memberikan solusi kepada mereka. Dalam hal ini, Anda dapat menawarkan e-book dengan memberikan pilihan kepada konsumen untuk mengunduhnya.

Dari sini, Anda bisa mendapatkan prospek dengan meminta mereka mengisi email. Setelah itu, Anda dapat mengirimkan info tentang promosi produk kepada mereka untuk mendorong mereka melakukan transaksi. Dengan mendistribusikan konten ke target konsumen yang tepat dalam alur pembelian mereka, Anda dapat mengoptimalkan kinerja strategi omnichannel Anda.

Mengoptimalkan Untuk Tampilan Seluler

Saat ini, kebanyakan orang berkomunikasi dan berbagai keperluan lainnya melalui smartphone, termasuk berbelanja. Data menunjukkan, 8% dari hari kebanyakan orang dihabiskan untuk melihat layar smartphone. Dengan kebiasaan ini, para pebisnis juga harus bisa mempersiapkan bisnisnya agar mudah diakses melalui mobile.

Jika konten atau pesan yang diterima konsumen sulit diakses melalui smartphone atau tidak mobile-friendly, konsumen juga bisa malas untuk mencari tahu lebih lanjut. Dalam hal ini, Anda dapat memilih layanan pembuatan website toko online yang menawarkan optimasi mobile atau Progressive Web Apps dan memilih marketplace yang memudahkan Anda dalam melakukan penjualan melalui smartphone. Pastikan juga tampilan toko atau situs web Anda mudah dinavigasi secara seluler.

Menerapkan strategi omnichannel menjadi semakin penting seiring dengan berkembangnya teknologi dan platform digital. Dengan benar-benar memahami apa yang diinginkan konsumen, menghasilkan konten yang tepat untuk mereka, dan menyelaraskan merek Anda secara keseluruhan di setiap saluran, bisnis Anda dapat berhasil menjalankan strategi omnichannel dan mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Apa Manfaat Omnichannel E-Commerce?

Pesan Yang Kohesif

Salah satu manfaat utama memiliki omnichannel adalah Anda menyediakan pesan yang kohesif kepada pelanggan tentang merek Anda. Di mana pun pelanggan menemukan merek Anda, pesannya selalu sama.

Memahami Perjalanan Pelanggan Anda

Omnichannel E-Commerce memungkinkan perusahaan Anda mengumpulkan dan menggabungkan data pelanggan dari beberapa saluran. Gabungan, data ini memberi Anda gambaran lengkap tentang jenis pelanggan yang tertarik dengan merek Anda dan perilaku mereka, yang memberi Anda kekuatan untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan Anda.

Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Hanya dengan memahami perjalanan pelanggan, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Omnichannel memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi sangat penting bagi pelanggan omnichannel karena mereka memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi dibandingkan pembeli yang hanya membeli menggunakan satu saluran.

Apa Tantangan Dengan Omnichannel E-Commerce?

Stok Toko Fisik dan Stok Online

Banyak bisnis juga menampilkan stok yang mereka miliki di lokasi fisik secara online. Stok di dalam toko berfluktuasi, dan produk mungkin terjual habis di dalam toko ketika, stok yang sama juga sudah dijual secara online. Ini tidak selalu merupakan pendekatan terbaik karena mencopot transaksi online mereka. Cara yang baik untuk memperbaiki masalah ini adalah dengan mengurangi ketersediaan item "terlaris" di toko online Anda.

Kurangnya Infrastruktur

Ketika sebuah bisnis memutuskan untuk menerapkan strategi omnichannel, teknologi yang ada seringkali tidak memenuhi standar untuk dapat menjalankan operasi omnichannel dengan lancar.

Bekerja Sama Dengan Mitra Yang Tepat

Memiliki mitra logistik, pengiriman, dan terbaik sangat penting untuk kesuksesan omnichannel Anda. Pelajari lebih lanjut tentang berbagai jenis mitra . Tidak yakin dengan nilai omnichannel e-commerce.

Demikian ulasan tentang Apa Itu Omnichannel E-Commerce dan Faktor Perilakunya semoga bermanfaat.